FAQ

Question 1

Czy SirSenior.pl to sklep medyczny?

Accepted Answer

Nie. SirSenior.pl to sklep internetowy z produktami, które ułatwiają codzienne życie seniorów: od wyposażenia bezpiecznej łazienki, przez sprzęt pomagający w poruszaniu się, po proste w obsłudze urządzenia domowe.

Sprzedajemy produkty pochodzące bezpośrednio od producentów oraz z hurtowni, z którymi współpracujemy. Nie jesteśmy apteką ani punktem zaopatrzenia medycznego i nie realizujemy zleceń NFZ.

Question 2

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz produkt i kliknij „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź do koszyka, podaj dane do wysyłki oraz wybierz sposób dostawy i płatności. Przed złożeniem zamówienia zobaczysz podsumowanie z łączną ceną, razem z kosztem dostawy.

Zamówienie składasz przyciskiem „ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY”. Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, że zamówienie do nas dotarło. Gdy je sprawdzimy, wyślemy drugi e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Od tej chwili umowa sprzedaży jest zawarta.

Question 3

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Accepted Answer

Nie musisz. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji, wypełniając formularz zamówienia. Konto przydaje się, jeśli kupujesz częściej: zapamiętuje dane do wysyłki, pokazuje historię zamówień i ułatwia zwrot przez zakładkę „Zwroty”.

Question 4

Czy mogę kupić produkt dla rodzica i wysłać go na jego adres?

Accepted Answer

Tak. W zamówieniu możesz podać adres dostawy inny niż własny. Paczka trafi bezpośrednio do rodzica, a potwierdzenie zamówienia i dokument zakupu otrzymasz Ty.

Podaj numer telefonu osoby, która będzie odbierać przesyłkę. Kurier łatwiej się z nią skontaktuje, a starsza osoba nie będzie zaskoczona wizytą.

Question 5

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Tak, dopóki nie dostaniesz od nas wiadomości o wysłaniu zamówienia. Napisz jak najszybciej na adres sklep@hetley.com i podaj numer zamówienia. Jeśli przesyłka jest już w drodze, po jej odebraniu możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (opis znajdziesz w sekcji Zwroty).

Question 6

Skąd wiem, kiedy produkt zostanie wysłany?

Accepted Answer

Przy każdym produkcie podajemy jego dostępność. Są dwa rodzaje produktów:

produkty z naszego magazynu, gotowe do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych,
produkty przechowywane w magazynach producentów, z czasem realizacji do 14 dni roboczych.

Zamówienia złożone i opłacone w dzień roboczy do godziny 15:00 staramy się nadać jeszcze tego samego dnia. Jeśli chcesz upewnić się, kiedy dostaniesz konkretny produkt, zadzwoń lub napisz do nas przed zakupem.

Question 7

Co się stanie, jeśli zamówiony produkt okaże się niedostępny?

Accepted Answer

Skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy jedno z rozwiązań: wysyłkę całego zamówienia, gdy wszystkie produkty będą dostępne, albo wysyłkę tej części, którą mamy. Możesz też anulować zamówienie. Jeśli płatność za niedostępny produkt została już zaksięgowana, zwrócimy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni.

Question 8

Jak długo czeka się na paczkę?

Accepted Answer

Na czas oczekiwania składają się dwa etapy: przygotowanie zamówienia przez nas (do 2 dni roboczych dla produktów z magazynu, do 14 dni roboczych dla produktów z magazynów producentów) oraz doręczenie przez firmę kurierską lub operatora punktów odbioru. Czas doręczenia zobaczysz przy wyborze formy dostawy.

Czas realizacji liczymy od chwili, gdy płatność zostanie potwierdzona: przy BLIK i szybkim przelewie od razu, przy przelewie tradycyjnym od dnia zaksięgowania wpłaty. Jeśli w zamówieniu jest kilka produktów, wysyłamy je razem, gdy gotowy będzie ten z najdłuższym czasem przygotowania. Zamówienia realizujemy w dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00

Question 9

Jakie są formy dostawy i ile kosztują?

Accepted Answer

Wysyłamy przez firmę kurierską albo do punktu odbioru, zależnie od tego, co wybierzesz w zamówieniu. Dostępne formy mogą zależeć od wielkości produktu i sposobu płatności.

Dostawa jest płatna, chyba że zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy. Koszt zawsze widzisz w koszyku, zanim złożysz zamówienie.

Question 10

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Obecnie wysyłamy zamówienia na terenie Polski.

Question 11

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Accepted Answer

Przy odbiorze sprawdź, czy przesyłka jest kompletna i nieuszkodzona. Jeśli opakowanie jest zniszczone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Zrób też zdjęcia opakowania i produktu.

Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, napisz do nas na sklep@hetley.com, dołącz zdjęcia i numer zamówienia.

Question 12

Jakie metody płatności są dostępne?

Accepted Answer

BLIK,
szybki przelew internetowy,
karta płatnicza VISA lub MasterCard,

Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności, do którego zostaniesz przekierowany po złożeniu zamówienia. Nie prowadzimy sprzedaży za pobraniem.

Question 13

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Accepted Answer

3 dni robocze od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Jeśli płatność w tym czasie nie dotrze, przypomnimy o niej i wyznaczymy dodatkowe 3 dni robocze. Po ich upływie zamówienie zostanie anulowane.

Question 14

Czy ceny zawierają VAT?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Koszt dostawy doliczamy osobno i pokazujemy go przed złożeniem zamówienia.

Question 15

Czy mogę otrzymać fakturę?

Accepted Answer

Tak. Każdy zakup dokumentujemy paragonem, który wysyłamy e-mailem. Jeśli potrzebujesz faktury imiennej, możesz o nią poprosić w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym był zakup. Fakturę wyślemy e-mailem.

Jeśli kupujesz na firmę, podaj w formularzu zamówienia nazwę firmy i numer NIP. Fakturę VAT wystawimy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a jej podgląd dostaniesz dodatkowo e-mailem.

Question 16

Jak sprawdzić, czy promocja jest korzystna?

Accepted Answer

Przy każdej obniżce ceny pokazujemy najniższą cenę danego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dzięki temu widzisz, o ile cena faktycznie spadła.

Question 17

Czy mogę zwrócić produkt bez podawania przyczyny?

Accepted Answer

Tak. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście produkt.

Jeśli paczka trafiła do rodzica, 14 dni liczymy od dnia, w którym rodzic ją odebrał. Gdy zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin biegnie od odebrania ostatniej z nich.

Question 18

Jak odstąpić od umowy?

Accepted Answer

Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Możesz to zrobić:

e-mailem na adres sklep@hetley.com,
telefonicznie pod numerem +48 666 403 222,
pocztą na adres: Hetley Sp. z o.o., ul. Widok 16/28, 00-023 Warszawa.

Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz pod Regulaminem, ale nie musisz. Wystarczy jasna informacja, że rezygnujesz z zakupu, z numerem zamówienia i nazwą produktu

Question 19

Ile mam czasu na odesłanie produktu?

Accepted Answer

14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy, że w tym czasie nadasz paczkę postępująć zgodnie z instrukcją zawartą w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia, klikając w link zwrotu towaru.

Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, i zachowaj dowód nadania. Nie odbieramy zwrotów wysłanych za pobraniem. Jeśli do zamówienia dołączony był gratis, odeślij go razem z produktem.

Question 20

Kto płaci za odesłanie produktu?

Accepted Answer

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty.

My zwracamy cenę produktu oraz koszt dostarczenia go do Ciebie. Jeśli w zamówieniu wybrana została droższa forma dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, zwracamy koszt do wysokości tej najtańszej.

Question 21

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pieniądze oddajemy tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzymamy produkt albo dowód jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Question 22

Czy każdy produkt można zwrócić?

Accepted Answer

Nie. Przepisy wyłączają prawo odstąpienia od umowy między innymi dla:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić po otwarciu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to na przykład pieluchomajtek, części produktów higienicznych i kosmetyków),
produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub dopasowanych do Twoich indywidualnych potrzeb.

Przy produktach higienicznych nie otwieraj opakowania, dopóki nie masz pewności, że rozmiar i rodzaj są właściwe. Jeśli się wahasz, napisz do nas przed zakupem.

Question 23

Czy mogę wypróbować produkt przed decyzją o zwrocie?

Accepted Answer

Tak, w takim zakresie, w jakim można sprawdzić produkt w sklepie stacjonarnym. Możesz na przykład rozłożyć chodzik, dopasować wysokość uchwytów i przejść z nim kilka kroków w domu.

Jeśli produkt będzie używany ponad taką próbę i przez to straci na wartości, możemy obciążyć Cię kosztem tej utraty wartości

Question 24

Prowadzę jednoosobową działalność. Czy też mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Tak, jeśli zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, czyli nie wiąże się bezpośrednio z działalnością, którą prowadzisz (ocenia się to na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). W takim przypadku masz takie samo prawo odstąpienia od umowy jak konsument.

Question 25

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Accepted Answer

Złóż reklamację w dowolnej formie: przez formularz reklamacyjny na stronie, e-mailem na adres sklep@hetley.com, telefonicznie lub pocztą. Ułatwisz nam sprawę, jeśli podasz:

numer zamówienia i nazwę produktu,
opis problemu i datę jego zauważenia,
zdjęcia lub nagranie, jeśli pomagają pokazać usterkę,
czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy,
dane kontaktowe.

Te informacje są tylko zaleceniem, reklamacja bez nich też jest ważna. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uważa się za uznaną.

Question 26

Jak długo mogę reklamować produkt?

Accepted Answer

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Question 27

Czego mogę żądać w reklamacji?

Accepted Answer

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane, wada się powtarza albo jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany pokrywamy my, łącznie z odbiorem wadliwego produktu. Pieniądze z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zwracamy w ciągu 14 dni.

Question 28

Czym różni się reklamacja w sklepie od gwarancji producenta?

Accepted Answer

Reklamacja w sklepie wynika z przepisów i przysługuje Ci zawsze. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta, a jej zasady i czas trwania opisuje karta gwarancyjna dołączona do produktu.

Możesz wybrać, z której drogi korzystasz. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wobec sklepu. Okres gwarancji podajemy na karcie produktu, jeśli producent ją udziela.

Question 29

Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z rozpatrzeniem reklamacji?

Accepted Answer

Napisz do nas, spróbujemy znaleźć rozwiązanie. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Listę podmiotów, które prowadzą pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich, publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.

Question 30

Skąd pochodzą produkty w sklepie?

Accepted Answer

Bezpośrednio od producentów oraz z hurtowni, z którymi współpracujemy. Wszystkie produkty są fabrycznie nowe i legalnie wprowadzone na rynek polski. Mają instrukcję obsługi w języku polskim.

Question 31

Czy produkty mają wymagane certyfikaty?

Accepted Answer

Tak. Sprzedajemy wyłącznie produkty, które spełniają unijne przepisy o bezpieczeństwie produktów. Na karcie produktu znajdziesz dane producenta, informacje pozwalające zidentyfikować produkt oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.

Produkty, które są wyrobami medycznymi (na przykład ciśnieniomierze, termometry czy pulsoksymetry), mają oznakowanie CE wymagane przepisami. Jeśli masz pytanie o bezpieczeństwo produktu, napisz lub zadzwoń do nas.

Question 32

Jak dobrać właściwy produkt?

Accepted Answer

Na każdej karcie produktu opisujemy, dla kogo jest produkt, w jakich sytuacjach się sprawdza i czego nie potrafi. Podajemy też wymiary, maksymalne obciążenie i zakres regulacji.

Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do nas. Doradzimy przy wyborze, na przykład wysokości chodzika, rodzaju uchwytu do łazienki czy rozmiaru pieluchomajtek.

Question 33

Czy możecie doradzić, jaki sprzęt jest potrzebny przy konkretnej chorobie?

Accepted Answer

Pomożemy porównać produkty i ich parametry, ale nie jesteśmy lekarzami ani fizjoterapeutami. Jeśli wybór sprzętu zależy od stanu zdrowia, na przykład po operacji, udarze czy przy zaburzeniach równowagi, skonsultuj go z lekarzem lub fizjoterapeutą.

Question 34

Czy montujecie zakupione produkty, na przykład uchwyty i poręcze?

Accepted Answer

Produkty wysyłamy z instrukcją montażu. Uchwyty i poręcze, które mają przenosić ciężar ciała, powinny być zamontowane solidnie, z elementami mocującymi dobranymi do rodzaju ściany.

Question 35

Czy mogę zrealizować u Was zlecenie NFZ na wyroby medyczne?

Accepted Answer

Nie. Sklep nie ma umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia i nie realizuje zleceń na zaopatrzenie w wyroby medyczne. Zlecenie możesz zrealizować w placówce, która ma umowę z NFZ. Listę takich miejsc udostępnia oddział wojewódzki NFZ.

Question 36

Czy produkty w sklepie są refundowane?

Accepted Answer

Nie. Ceny w sklepie są cenami pełnymi i nie obejmują refundacji NFZ.

Question 37

Czy mogę kupić u Was sprzęt z dofinansowaniem PFRON?

Accepted Answer

Sklep nie rozlicza się bezpośrednio z PFRON, powiatowym centrum pomocy rodzinie (PCPR) ani ośrodkiem pomocy społecznej.

Jeśli samodzielnie starasz się o dofinansowanie, sprawdź jego zasady w PCPR lub MOPS jeszcze przed zakupem. W wielu programach dofinansowanie nie obejmuje zakupów zrobionych przed zawarciem umowy o dofinansowanie.

Question 38

Czy wystawicie fakturę potrzebną do wniosku o dofinansowanie?

Accepted Answer

Tak. Do każdego zakupu możesz zamówić fakturę imienną z pełną nazwą produktu, w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym był zakup. Wystarczy napisać do nas na sklep@hetley.com.

Question 39

Kto przetwarza moje dane osobowe?

Accepted Answer

Administratorem danych jest Hetley Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Widok 16/28, 00-023 Warszawa. W sprawach danych osobowych napisz na adres office@hetley.com. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Question 40

Jak mogę usunąć swoje dane lub konto?

Accepted Answer

Wyślij prośbę na adres office@hetley.com. Usuniemy dane, których nie musimy dalej przechowywać. Część danych, na przykład dokumenty sprzedaży, przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Question 41

Jak wypisać się z newslettera?

Accepted Answer

W każdej wiadomości z newslettera znajdziesz link do wypisania się. Wystarczy jedno kliknięcie,

Question 42

Jak zmienić ustawienia plików cookies?

Accepted Answer

Kliknij symbol ciasteczka w lewym dolnym rogu ekranu. Na telefonie znajdziesz go w stopce strony. Możesz tam wycofać lub zmienić zgodę dla każdego rodzaju plików cookies.

Question 43

W jakich sprawach prawnych możecie pomóc?

Accepted Answer

Pomagamy w sprawach, z którymi seniorzy i ich rodziny spotykają się najczęściej, między innymi:

dziedziczenie, testament, darowizna, zachowek,
oszustwa i wyłudzenia, na przykład „na wnuczka” lub „na policjanta”,
zadłużenie, umowy kredytowe i pożyczki,
sprawy z ZUS i ubezpieczycielami,
pełnomocnictwa, ubezwłasnowolnienie i opieka prawna,
prawa pacjenta i błędy medyczne,
najem i ochrona lokatorów.

Pomocy prawnej udziela nasz radca prawny.

Usługi prawne i adaptacji mieszkań nie są sprzedawane na zasadach Regulaminu sklepu. Obowiązują je osobne regulaminy.

Question 44

Ile kosztuje konsultacja prawna?

Accepted Answer

Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i nie zobowiązuje do dalszej współpracy. Koszt dalszej pomocy poznasz przed rozpoczęciem działań.

Question 45

Czy zajmujecie się przebudową mieszkań?

Accepted Answer

Tak, w wybranych regionach. Na chwilę obecną w warszawie i okolicach oraz w Łodzi.. Adaptacja obejmuje ocenę mieszkania, projekt, wycenę i realizację, na przykład przebudowę łazienki czy montaż podjazdu. Zasięg sprawdzisz w zakładce Adaptacja mieszkań.

Question 46

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

e-mail: sklep@hetley.com
telefon: +48 666 403 222 w godz. 8-16
adres korespondencyjny: Hetley Sp. z o.o., ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa.

Na wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Odpisuje i odbiera człowiek, nie automat.

FAQ

ZAKUPY I ZAMÓWIENIA

DOSTAWA

PŁATNOŚCI I FAKTURY

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

REKLAMACJE I GWARANCJA

PRODUKTY I POMOC W WYBORZE

NFZ, REFUNDACJA I DOFINANSOWANIA

KONTO, DANE OSOBOWE I NEWSLETTER

POMOC PRAWNA I ADAPTACJA MIESZKAŃ

KONTAKT

Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie?