Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SirSenior®
zwany dalej: „Regulaminem” (wersja 1.0., data publikacji 3 października 2026r.)
INFORMACJE OGÓLNE
Sklep internetowy SirSenior® (dalej: „Sklep internetowy”) działający pod adresem www.SirSenior.pl (dalej: „Strona internetowa Sklepu internetowego”) prowadzony jest przez Hetley Spółkę w ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-023) przy ul. Widok 16 lok. 28, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego za numerem KRS: 0001216564, posługującą się numerem NIP: 525 307 44 45 oraz REGON: 543720113, adresem e-mail: sklep@hetley.com oraz telefonem: 666 403 222 (zwaną dalej „Sprzedawcą”, „Usługodawcą”).
Porozumiewanie się w ramach Sklepu internetowego następuje z użyciem następujących sposobów:
Strony internetowej Sklepu internetowego – www.SirSenior.pl;
poczty elektronicznej sklep@hetley.com lub innych komunikatorów elektronicznych w przypadku ich wprowadzenia;
telefonicznie +48 666 403 222,
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Hetley Sp. z o. o., ul. Widok 16/28, 00-023 Warszawa, Polska.
Szczegółowe dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Sklepu internetowego w zakładce „Kontakt”.
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, prawa i obowiązku stron, zasady realizacji zamówień oraz zasady zwrotów i reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu skorzystania z wybranych funkcji Sklepu Internetowego.
Regulamin udostępniony jest Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.SirSenior.pl w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
Wszystkie rzeczy ruchome, oferowane w Sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych i zostały wprowadzone do obrotu na rynek Polski legalnie. Jeśli zaś nie posiada określonych cech, właściwości lub funkcji (np. jest to rzecz ruchoma posiadająca wadę lub jest używana), Sprzedawca w wyraźny sposób poinformuje o tym Klienta, przed złożeniem przez niego Zamówienia.
Wszystkie informacje o rzeczach ruchomych i ich zdjęcia, znajdujące się w Sklepie internetowym, są prawdziwe, chyba, że zostaną oznaczonej jako generowane z użyciem narzędzi edycji obrazu lub sztucznej inteligencji.
DEFINICJE UŻYTE W REGULAMINIE
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
Formularz rejestracji – dokument dostępny w Sklepie internetowym, umożliwiający utworzenie Konta;
Formularz zamówienia – interaktywny dokument, dostępny w Sklepie internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie do elektronicznego koszyka Produktu wraz ze wskazaniem warunków umowy sprzedaży, dostawy i płatności;
Klient - oznacza każdą osobę przeglądającą treści Sklepu internetowego lub dokonującą zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu internetowego;
Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z Przedsiębiorcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny) a także osobę fizyczną zawierającą z Przedsiębiorcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta lub quasi konsument);
Konto – oznacza dostęp do usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę, umożliwiający składanie zamówienia na sprzedaż wysyłkową Produktu, zawieraną pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, za pośrednictwem Sklepu internetowego, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym;
Koszyk – oznacza Usługę elektroniczną udostępnianą każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu internetowego, polegającą na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, okazjonalnego wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie ceny - jeśli obowiązuje akcja promocyjna, wyświetlenia podsumowania ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki). Koszyk umożliwia także ustalenie i modyfikację danych Zamówienia, w szczególności: ilości Produktów, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności. W ramach tej usługi, Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość mailową o produktach pozostających w Koszyku lub nieudanej / odrzuconej przez pośrednika płatności transakcji (mail transakcyjny). Wiadomości, o których mowa powyżej, mają charakter informacji transakcyjnych i nie stanowią informacji handlowej w rozumieniu odrębnych przepisów. Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży, tj. w ramach jednego Zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
Metody Płatności – formy płatności, obsługiwane przez Sklep internetowy, umożliwiające Klientowi zapłatę ceny za Produkt. Metody obsługiwane: BLIK, przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność kartą płatniczą (VISA, MasterCard).
Przedsiębiorca – oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo przedsiębiorców;
Produkt - dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma lub usługa (z wyjątkiem usług specjalistycznych, które są objęte oddzielnymi regulaminami, np. Regulaminem świadczenia usług pośrednictwa w zakresie pomocy prawnej dla seniorów czy Regulaminem świadczenia usług przebudowy łazienek i innych pomieszczeń) będąca przedmiotem Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Produkt stanowi towar w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
SirSenior® – marka, pod którą Hetley Sp. z o. o. prowadzi działalność handlową za pośrednictwem Sklepu Internetowego SirSenior®. SirSenior® jest zarejestrowanym znakiem towarowym na terenie UE, zgodnie ze świadectwem rejestracji EUIPO Nr 019325717.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za zapłatą ceny powiększonej o ewentualne opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w szczególności Produkt, jego główne cechy, cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne warunki. Każdy Produkt jest przedmiotem odrębnej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych (rzeczowo uzasadnionych) przyczyn może zastrzec zawarcie wyłącznie jednej Umowy dla kilku Produktów z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami – np. zestaw promocyjny. Wówczas warunki takiej sprzedaży będą uregulowane regulaminem akcji promocyjnej;
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty.
Użytkownik – Klient, korzystający z Usług elektronicznych, niezależnie od tego, czy zawarł Umowę sprzedaży.
Zamówienie – wniosek, złożony i wysłany przez Klienta, stanowiący propozycję zawarcia umowy sprzedaży, zawierający wybór: - Produktu, - formy dostawy, - metody płatności oraz – danych niezbędnych do realizacji umowy (imię, nazwisko, adres, telefon, adres email). Umowa sprzedaży zawarta zostaje w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia od Sprzedawcy (np. e-mail);
WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
Zawarcie Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia.
Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego w następujący sposób, kolejno:
Klient dodaje wybrany Produkt (lub Produkty) do Koszyka, po czym przechodzi do Formularza zamówienia;
Klient, który jest zalogowany na swoim Koncie potwierdza w Formularzu zamówienia aktualność danych koniecznych do złożenia Zamówienia;
Klient, który nie posiada Konta powinien samodzielnie wypełnić Formularz zamówienia w zakresie niezbędnym do złożenia Zamówienia. W Formularzu zamówienia niezbędne jest podanie następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy sprzedaży: miejsce i sposób dostawy Produktu/ów;
w przypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie firmy oraz numeru NIP. W przypadku przedsiębiorców na prawach konsumenta (quasi-konsumentów) Sprzedawca może prosić o wskazanie numerów PKD;
w każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych przy wypełnianiu Formularza zamówienia, może uniemożliwić realizację Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży;
wypełniając Formularz zamówienia należy wybrać sposób zapłaty ceny i określić sposób dostawy Produktu, jeśli podlega wysyłce;
Klient przesyła Sprzedawcy Zamówienie (złożenie oferty) poprzez kliknięcie w przycisk o nazwie: „ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY”. W przypadku Klienta, który nie posiada Konta i nie akceptował wcześniej Regulaminu, wymagana jest zapoznanie się i akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności;
w zależności od wybranego sposobu zapłaty za Zamówienie, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności.
Sprzedawca w odpowiedzi na Zamówienie niezwłocznie wysyła do Klienta automatyczną wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia.
Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, Sprzedawca wysyła do Klienta na podany adres e-mail wiadomość z:
potwierdzeniem przyjęcia jednej lub kilku poszczególnych ofert na Produkty, złożonych w ramach Zamówienia i potwierdzeniem zawarcia Umowy sprzedaży (akceptacja Zamówienia w zakresie Produktów wskazanych w wiadomości = przyjęcie oferty) albo
informacją o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert na Produkty, złożonych w ramach Zamówienia, np. z powodu braku Produktu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia ofert(y) z Zamówienia.
Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymanie faktury, faktury korygującej i duplikatów tych dokumentów.
Sprzedaż na rzecz Konsumentów jest dokumentowana fakturą VAT, przesyłaną w wersji elektronicznej na adres wskazany przez Klienta.
Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców jest dokumentowana fakturą VAT. Faktura VAT dla Przedsiębiorców jest przesyłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Klient Przedsiębiorca ma obowiązek samodzielnie pobrać fakturę VAT z systemu KSeF w formie elektronicznej. Niezależnie od powyższego Przedsiębiorca otrzyma dodatkowo wizualizację faktury VAT na wskazany adres email. W przypadku, gdy wysłanie faktury VAT poprzez KSeF nie będzie możliwe, np. z powodu awarii standardowej, zostanie ona doręczona po usunięciu awarii.
W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych złożonych w ramach Zamówienia ofert, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu:
poinformowania Klienta o braku możliwości przyjęcia wszystkich złożonych w ramach Zamówienia ofert;
zaproponowanie realizacji całego Zamówienia w momencie, kiedy będą dostępne wszystkie Produkty objęte Zamówieniem;
zaproponowanie realizacji Zamówienia w części, w jakiej Sprzedawca zgodził się przyjąć oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
Jeśli Klient nie akceptuje żadnego z rozwiązań opisanych powyżej, może wówczas anulować w całości złożone Zamówienie (w zakresie wszystkich ofert), co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli wskutek błędu Produkt jednak zostanie do niego wysłany. Anulowanie Zamówienia przez Klienta zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego dalszej realizacji. W przypadku anulowania Zamówienia, odpowiednie zastosowanie znajduje poniższy punkt.
Jeśli Klient nie wybrał żadnej z opcji, o których mowa w ust. 9 powyżej, Sprzedawca po upływie 7 dni ma prawo anulować Zamówienie.
W przypadku braku możliwości przyjęcia ofert/y złożonej/ych w ramach Zamówienia, Umowa sprzedaży w zakresie wskazanych przez Sprzedawcę Produktów nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa Sprzedaży nie została zawarta.
W przypadku niepodania przez Klienta danych wskazanych w §3 ust. 2 pkt 3 Regulaminu lub podaniu przez Klienta danych nieprawdziwych, Sprzedawca uprawniony jest do anulowania Zamówienia lub rozwiązania zawartej umowy, jeśli ww. dane są niezbędne do jej realizacji. W takim przypadku, o ile będzie to możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku niezbędnych informacji i anulowaniu Zamówienia lub rozwiązaniu umowy. W przypadku wcześniejszego uiszczenia ceny przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwróci Klientowi uiszczone przez niego płatności.
Niezależnie, Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, SMS lub kontaktując się telefonicznie.
Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę oraz koszty przesyłki. O łącznej cenie Produktu wraz z podatkami a także o kosztach dostaw, Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
W ramach Sklepu Internetowego Sprzedawca oferuje jedynie takie Produkty, które spełniają wymogi określone w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG (dalej: GPSR) oraz inne właściwe przepisy z zakresu bezpieczeństwa produktów. Sprzedawca wskazuje dane nt. Produktu i jego producenta w szczególności:
imię i nazwisko lub nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować;
w przypadku gdy producent nie ma miejsca zamieszkania lub siedziby w Unii Europejskiej – imię i nazwisko lub nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo Produktu w jego imieniu;
informacje umożliwiające identyfikację Produktu, w tym jego obraz, rodzaj, a także inne identyfikatory produktu oraz
wszelkie ostrzeżenia lub informacje na temat bezpieczeństwa, które powinny być umieszczone na opakowaniu lub zawarte w dołączonym dokumencie towarzyszącym, zgodnie z GPSR lub mającym zastosowanie unijnym prawodawstwem harmonizacyjnym.
W przypadku wątpliwości związanych z powyższymi danymi lub innymi sprawami związanymi z bezpieczeństwem Produktów, Klient może zadać pytanie w dowolnej formie na dane wskazane w § 1 ust. 2 Regulaminu.
W przypadku stwierdzenia, że sprzedany Produkt nie spełnia wymogów określonych w GPSR lub innych przepisów dotyczących bezpieczeństwa Produktów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu poinformowania o tym fakcie, przekazania stosownych oświadczeń lub odzyskania Produktu.
SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Sprzedawca udostępnia Klientowi różne sposoby płatności za Zamówienie poprzez zaufanych pośredników płatności:
płatności elektroniczne natychmiastowe (BLIK, przelew natychmiastowy);
płatności kartą płatniczą następującymi kartami: VISA, MasterCard;
płatność przelewem tradycyjnym na rachunek Sprzedawcy wskazany w Sklepie internetowym.
Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie internetowym i prezentowane przed złożeniem przez Klienta Zamówienia i przed zawarciem Umowy sprzedaży. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy lub cech Produktu. Dostępne sposoby płatności mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.
Podmiotem świadczących usługi płatności online oraz w zakresie płatności kartami jest PayPro SA ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
Klient ma 3 dni robocze na opłacenie Zamówienia, liczonych od dnia zawarcia Umowy tj. od dnia przyjęcia przez Sprzedawcę ofert(y) z Zamówienia.
W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, celem przypomnienia o płatności i porzuconym koszyku, w tym wysyłając wiadomość e-mail. Jeżeli w terminie 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia, płatność nie zostanie zaksięgowana lub potwierdzona przez operatora płatności, Sprzedawca może poprosić Klienta o zapłatę, wyznaczając dodatkowy termin 3 dni roboczych. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Zamówienie zostaje anulowane, a Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.
W ofercie Sklepu internetowego dostępne są towary gotowe do wysyłki w trybie do 2 dni roboczych. Oferujemy również takie towary, które postawione są do dyspozycji przez producentów i składowane w ich magazynach, a dostępne za pośrednictwem Sklepu internetowego z czasem realizacji Zamówienia do 14 dni roboczych. Informacja o dostępności Produktu oraz czasie jego dostawy będzie widoczna na stronie internetowej Sklepu internetowego w momencie składania Zamówienia. W przypadku zaistnienia nieprzewidzianej okoliczności Sprzedawca powiadomi Klienta o stanie realizacji zamówienia.
KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy - operatora pocztowego (np. firmy kurierskiej, czy firmy realizującej odbiór w punkcie), wybranego przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Klient złożył Zamówienie z darmową dostawą, po spełnieniu kryteriów darmowej dostawy. Dostępne aktualnie koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w Sklepie, przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy sprzedaży.
Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu płatności lub cech Produktu. Dostępne sposoby dostawy mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.
Zamówienia są realizowane w dniu robocze od poniedziałku do piątku w godz. 8-18.
Zamówienia są realizowane są niezwłocznie, nie później jednak, niż 3 dni robocze od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia z zastrzeżeniem §4 ust. 7 powyżej. Przy Zamówieniach, złożonych do godz. 15:00 Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Produkt nadać jeszcze tego samego dnia.
Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności natychmiastowej, natomiast w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem tradycyjnym lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (zaksięgowania) odpowiednią kwotą.
Na łączny termin dostawy Zamówienia składa się:
czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę. W przypadku zamówienia kilku Produktów, Zamówienie zostanie przekazane do doręczenia po przygotowaniu Produktu z najdłuższym terminem przygotowania oraz
czas doręczania Zamówienia przez wybraną firmę kurierską czy innego operatora pocztowego. Czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską albo innego operatora pocztowego jest wskazywany na etapie składania Zamówienia i zależy od rodzaju zamawianego Produktu oraz od terminów danej firmy kurierskiej albo innego operatora pocztowego.
W wyjątkowych przypadkach, w szczególności problemów z dostępnością towaru, problemów logistycznych, awarii systemów, okresu wyprzedaży, okresu świątecznego lub wystąpienia przypadków siły wyższej, czas przygotowania Zamówienia do wysyłki lub czas doręczania Zamówienia może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z podaniem nowego terminu dostawy oraz z informacją o możliwości odstąpienia od umowy.
Czas wysyłki zamówienia może zostać wydłużony w przypadku Produktów, które będą wymagać personalizacji na zamówienie Klienta. O terminie wysyłki Klient zostanie poinformowany podczas składania Zamówienia.
Odbierając przesyłkę z Zamówieniem od kuriera czy operatora pocztowego, w miarę możliwości Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, że Zamówienie zostało dostarczone w całości, bez usterek. Zalecane jest sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody przy Przewoźniku, jednak brak protokołu nie ogranicza prawa do reklamacji.
Firmy kurierskie, operatorzy pocztowi oraz firmy obsługujące punkty odbioru posiadają własne regulacje, co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu i sposobu zgłaszania ewentualnych uszkodzeń przesyłki i innych istotnych kwestii) – szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach internetowych firm realizujących dostawę. Zaleca się zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta jednoznacznego oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Wymagane jest podanie danych identyfikujących Zamówienie.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży może zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się pod treścią Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone także w dowolnej formie na dane wskazane w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Konsument samodzielnie ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej od Konsumenta do Sprzedawcy).
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w przypadku Umowy sprzedaży, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później, niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem w sposób wskazany w mailu, otrzymanym po złożeniu Zamówienia, w którym znajdować się będzie link do formularza zwrotu.
W celu nadania paczki zawierającej Produkt objęty oświadczeniem o odstąpieniu od umowy Klient korzysta z funkcji dostępnej pod linkiem, który otrzymuje w pierwszym mailu dotyczącym Zamówienia wraz z instrukcją jak dokonać zwrotu oraz regulaminem. W takim przypadku koszt nadania przesyłki obciąża Klienta i zostanie potrącony przez Sprzedawcę z kwoty zwracanej Klientowi w związku ze zwrotem Ceny uiszczonej za Produkt.
Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu. W przeciwnym wypadku Konsument ponosi odpowiedzialność za zniszczenie Produktu. Odesłnie do regulaminu przewoźnika?
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca może się wstrzymać z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych towarów lub przesłania potwierdzenia nadania paczki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument może obejrzeć i sprawdzić Produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie. Jeżeli korzysta z Produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, niewłaściwie go pielęgnuje albo źle zabezpieczy go na czas zwrotu, odpowiada za zmniejszenie jego wartości. Sprzedawca może w takiej sytuacji pomniejszyć kwotę zwrotu o rzeczywiste i uzasadnione koszty przywrócenia Produktu do poprzedniego stanu, w szczególności koszty czyszczenia lub naprawy. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o przyczynie i wysokości takiego pomniejszenia. Konsument nie odpowiada za zwykłe ślady sprawdzenia Produktu ani za zmniejszenie jego wartości, które nie wynika z jego niewłaściwego korzystania lub niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej.
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od Umowy sprzedaży;
o którym mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta np. w przypadku nabycia Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
gdy Umowa sprzedaży dotyczy usługi, która została w pełni wykonana przed upływem 14 dni, za wyraźną zgodą Konsumenta.
Konsument może zażądać rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem tego terminu, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że przed rozpoczęciem świadczenia:
wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;
przyjął tę informację do wiadomości.
Zwroty wysyłane metodą „za pobraniem” nie będą odbierane przez Sprzedawcę.
W przypadku odrzucenia zwrotu Produktu, zostanie on odesłany Klientowi na jego koszt.
Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
W przypadku zwrotu towaru z zamówienia, do którego dołączony był gratis promocyjny, Klient zobowiązany jest zwrócić także przedmiotowy gratis. W przypadku odmowy zwrotu gratisu, Sprzedawca zwróci Klientowi cenę zwróconych Produktów pomniejszoną o wartość gratisu – zgodnie z ceną gratisu.
REKLAMACJE
Klient, będący Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawartą Umową sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rękojmia za wady). Dla Produktów, dla których termin przydatności do użycia jest określony oddzielnie i dłuższy niż 2 lata, okres rękojmi kończy się wraz z upływem terminu przydatności do użycia. Jeśli termin przydatności do użycia jest krótszy niż 2 lata, okres rękojmi upływa z końcem 2 letniego terminu od chwili dostarczenia Konsumentowi Produktu.
Roszczenia Klienta wynikające z braku zgodności towaru z umową przedawniają się zgodnie z przepisami prawa.
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie, w szczególności z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego dostępnego na Stronie internetowej Sklepu internetowego.
W razie braku zgodności Produktu z Umową Klientowi, będącemu Konsumentem przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A – Ustawy o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności towaru z umową).
W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać:
jego naprawy lub
jego wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:
jest niemożliwe albo
wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów od Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową. Wówczas Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę wraz z kosztami dostawy.
Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.
Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.
W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w ust. 10 powyżej, Klient zwróci Sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży oraz
danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru wobec Klientów, niebędących Konsumentami (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).
Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi, na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.
Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane prawu polskiemu, sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Regulamin w wersji 1.0. wchodzi w życie z dniem 01 października 2026 r.
Regulamin jest dostępny w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
W przypadku, gdy regulacje bezwzględnie obowiązującego prawa kraju zwykłego pobytu Klienta przewidują dla niego korzystniejsze warunki niż przepisy prawa polskiego oraz zapisy niniejszego Regulaminu, zastosowanie znajdą przepisy prawa kraju zwykłego pobytu Klienta.
Sprzedawca może zmienić Regulamin jedynie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub dostawy, lub zmiany/ rozszerzenia funkcjonalności Sklepu.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.